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にぎわいネットからのお知らせ
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【 重 要 】
Windows 10でインターネットに接続ができない
障害について
現在、Windows10をご利用の方で「インターネットに接続できない」というお問い合わせがサポートセンターに多く寄せられています。
以下の手順でパソコンを操作いただくことで症状が改善する可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
＜ 手順 ＞
※以下手順【1】を実施後、改善が見られない場合には、【2】という順序でご確認ください。
※手順【1】、【2】を数回お試しください。
それでも改善が見られない場合には、ご利用のパソコンの製造メーカーまでお問い合わせください。
【1】パソコン再起動してください。
【2】以下、完全シャットダウンをお試しください。
〜完全シャットダウンの手順〜
画面左下のｽﾀｰﾄﾒﾆｭｰ（Windowsﾏｰｸ）をクリック
スタートメニューが表示される
「電源」をクリック
「スリープ」「シャットダウン」「再起動」のメニューが表示されるキーボードのShiftキーを押しながら、画面の「シャットダウン」をクリック
電源が切れたことを確認し、再度電源を入れなおす。
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メンテナンス作業のお知らせ
日頃は、淡路島にぎわいネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、ＣＡＴＶ通信設備のメンテナンス作業を下記のとおり実施いたします。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。
記
◆期日 平成28年11月28日(月)
◆時間 午前0時〜午前5時
◆影響 ケーブル電話、インターネットサービス
が断続的に停まります。
◆対象 ケーブル電話（告知端末機）設置世帯
ＣＡＴＶインターネット加入者 |
メンテナンス作業のお知らせ
日頃は、淡路島にぎわいネットをご利用いただき誠にありがとうございます。
さて、ＣＡＴＶ通信設備のメンテナンス作業を下記のとおり実施いたします。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解・ご協力をお願いいたします。
記
◆期日 平成28年10月17日(月）
◆時間 午前0時〜午前5時
◆影響 ケーブル電話、インターネットサービス
が断続的に停まります。
◆対象 ケーブル電話（告知端末機）設置世帯
ＣＡＴＶインターネット加入者 |
ルーター設置に伴う通信不可の事例
（報告）について
ブロードバンドルーターの一部で「機器本体にルーター機能の切換スイッチ」のあるものが市販されていますが、ＦＴＴＨ施設に移行された加入者で、新告知端末（ＯＫＩ製）に上記の機能を内蔵されたルーターを接続した場合、インターネット接続ができないといったお問い合わせを多数いただいています。
ルーターに付属している簡易マニュアルには、ルータースイッチを「AUTO」に設定してくださいと明記していますが、「AUTO」ではなく「ON」に設定して頂くことで解消する場合があります。
インターネット接続ができない場合、ルータースイッチを「ON」に設定し、接続できるかどうかをお確かめください。
【 スイッチ付ブロードバンドルーターの例 】
検証ルーター： BUFFALO社製 WZR-HP-G301NHシリーズ
注意：上記案件については、本来サポート対象外でありますが、お問い合わせが多数寄せられていることから「事例」としてお知らせします。
ルーター等の設定に関するお問い合わせ、ご質問はお受けできませんのでご了承ください。 |